Er wordt een formele klacht over ongewenste omgangsvormen ingediend door een van uw medewerkers; wat nu?

Hoe ziet het informele klachttraject er eigenlijk uit? In hoeveel dagen moet de ontvangst van de klacht verstuurd worden en door wie? Wie bepaalt of de klacht ontvankelijk is, en op basis waarvan? Wat moet er (wettelijk) in het klachtdossier en wat niet? Hoe moet er gehandeld worden indien er sprake is van een strafbaar feit; nemen we dan alsnog de klacht in behandeling? Voor welke periode is een klachtencommissielid aangesteld, en wie mag hem eigenlijk ‘ontslaan’? Wat doen we als de directeur zelf wordt beschuldigd van ongewenste omgangsvormen; met andere woorden voor wie doet de klachtencommissie dan het onderzoek? Hoe lang en waar wordt het klachtendossier bewaard? Doen we een kopie in het personeelsdossier of toch maar niet? Kan de klager zijn klacht nog tussentijds intrekken en zo ja; wat doe je met de beklaagde in zo’n geval, die zijn verhaal dan ineens niet meer kwijt kan?
Als het goed is, staat in uw klachtenreglement (let op; geen klachtenregeling!), het antwoord op al deze, en nog meer vragen. Een klachtenreglement zijn de spelregels van de klachtencommissie. Het is van belang om de regels van tevoren helder, juridisch verantwoord en voor één uitleg vatbaar met elkaar vast te stellen, op basis van wat de wetgever en jurisprudentie van u verwacht.

Bij een klacht ongewenste omgangsvormen staan reputaties en loopbanen op het spel van zowel de klager als de beklaagde. Daarnaast is het ook van belang dat uw organisatie niet het risico loopt achteraf (door de rechter bijvoorbeeld) beticht te worden van onzorgvuldig handelen. Zorg daarom dat iedereen van te voren te weten waar hij aan toe is, zodat niet gaandeweg het wiel uitgevonden hoeft te worden, waarbij het leergeld door de klager, beklaagde óf uw organisatie betaald wordt.

Meer informatie

Mail ons voor uw vragen of een produktfolder met meer informatie:
info @ cohezia.nl

Wij kunnen zowel een klachtenreglement voor u opstellen alsook uw huidige reglement reviseren.